Service Philosophy
服務理念
公司始終堅持貫徹”持續改進，滿足顧客需求和超越顧客期望”的服務理念，一切經營管理活動都從滿足、發現、創造雙虎客戶的需要出發,以客戶滿意為歸宿,貫徹全程、全員的客戶導向觀念,緊密貼近客戶,不斷捕捉市場信息,深化客戶關系,提升客戶價值。我們始終堅持認為:只有客戶有價值,雙虎企業才有價值,市場的需要就是經營的指針,客戶的問題就是行動的命令。
Service System
服務系統
雙虎提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部，另五大職能部門配合客服部，其中包括信息部、駐外部、外協部、補貨部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題；客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員，可及時回答客戶的問題；
雙虎全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前，公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員，對所有雙虎產品在全國范圍內提供售后聯保服務，讓各地雙虎用戶放心地享受到保修服務，保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。
